您的帳號和付款已被暫停,需解釋近期帳號活動的詳細信息

這裡是gogplay.com,google play 2022年8月新出現的關於谷歌開發者商家付款驗證問題,我們在前面也發表了一篇早期的相關文章,連結:

谷歌開發者被Google Payments驗證付款資料/谷歌商家付款驗證要求說明帳戶近期活動。

您的付款處於暫停狀態,您的付款被扣留最多35天,目前不需要採取任何行動
在收到付款被扣留最多35天的時候,我們同時收到了一封【您的付款已被暫停】的郵件通知,通知內容如下:您商家帳號Google Play Apps的付款(截至2023年x月x日 的結算週期)目前已被暫停。

目前您無需執行任何行動,我們可能需要最多35天才能審核完成您的付款,請耐心等待。 如下圖

圖片語言為中文

在Google開發者後台,頂部醒目的提示,您的付款處於暫停狀態,付款被扣留最多35天。 如下圖

圖片語言為中文

針對本案例的商家驗證問題,Google在今年做出了更詳細的說明及調整
本問題案例在2022年出現的時候,是直接被暫停付款,要求驗證身分證件+解釋帳號近期活動詳情;

今年後期則有一定的改變,在Google系統發現了商家帳號有異常的時候,會先給予預警提示,如上圖。

谷歌提示商家帳號被審查,付款最多被扣留(暫停)35天。

意思是審查時間會在35天內完成,如果審查沒有問題,則自動解除提示;審查發現了問題,則需進行驗證+解釋帳號活動資訊。

沒有變化的是:帳號近期活動詳情的解釋,依然沒有那麼容易碰對,大多數情況下,開發者都是如實的說明帳號近期的活動資訊+解釋與買家的關係,但通常都是被拒絕 。

拒絕理由最多的是:我們無法驗證您的付款訊息,您提交的理由不明確。

圖片語言為中文

針對Google開發者內購商家,除帳號停用以外,本案例是帳號層面目前最大的難題與風險。
本問題截至發稿時,成功解除的案例依然不多,我們仍在進行最新的研究與試探,更多後續資訊將及時在本文更新。

阅读全文
常見問題
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人工付费咨询是一个非常公平的模式,原则上采取不成功不收费、没效果不收费!对于没有把握解决的问题/或很小的问题导致用户明显不会付费的因素,人工微信可能会采取静默(冷处理)的方式。 我们任何人去医院看医生,无论最后治疗不治疗/有没有治疗效果,都是需要付费挂号甚至是付费检查。有些甚至花钱治疗了都效果不明显,为了保证公平、公正的交易,这边没有把握的问题、事情,默认也可能不回复受理。 有些问题不能解决或规则锁死了,用户找我“付费咨询”的目的是帮助有效解决问题,因为受系统限制无法及时有效解决或无解,用户也肯定不会愿意付费给我,所以我也没有任何义务去解释这个问题/没有义务解释问题的原因所在及是否有解。我想等待用户撞了南墙死磕到底也会获得答案的。
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